よくあるご質問(テレビボード/サイドボード/キャビネット等)

質問一覧

• 搬入の際、自宅に家具が入るかどうか不安です。

  当社商品は家具専門の配送業者が配達いたしますが、搬入経路(道幅や高さ)によっては配送が難しい場合がございます。
  お手数ですが配達の際、事前に搬入経路をご確認・ご相談下さいませ。
  
  上層の階への吊り上げによる搬入などは対応いたしかねます事をご了承くださいませ。
  また、一部商品においては場合により、商品を複数に分割して搬入することがございます。
  
  ご不明点・ご不安な点につきましては、下記のお問い合わせフォームまたはお電話でご相談くださいませ。

  お問い合わせフォーム

  TEL:0944-88-8010

• 配送方法はどうなっていますか？

  以下の様なフローで長年お付き合いのある当社指定の家具専門の配送業者より配送致します。
  
  正式発注頂き納品日希望日がきまると、家具配送業者に出荷日・着日とともに配送依頼をします。
  出荷日が来ると、本社にて出荷する商品をトラックに積み、配送業者に移送します。
  納品日に配送業者よりお客様のご自宅に納品いたします。
  尚、商品の組み立てや梱包材の処分等は配送業者が対応いたします。
  
  ※ご指定時間を過ぎても商品が届かない等のお問い合わせは、
  下記こもれび家具電話番号までご連絡ください。
  
  こもれび家具
  Tel:　0944-88-8010

• どのような梱包で届きますか？

  当社より商品を出荷する際は、商品ごとに箱の形や梱包材を変更・工夫し、段ボールで一つ一つ丁寧に梱包しております。
  なお、梱包材のご指定を承ることは出来かねます。予めご了承頂けますようお願い申し上げます。
  
  当社と長年取引のある家具専門の配送業者が商品の配送・開梱・設置を行い、梱包材は配送業者が回収いたしますのでご安心くださいませ。
  ※不要家具の引き取りは行っておりませんのでお客様にて処分をお願いしております。

• 会社や店舗、違う住所へ届けてもらう事はできますか？

  ご注文者様のご住所とは異なるご住所への配達も対応可能です。 その場合はご注文される際に、届け先のご住所や店舗名などをお知らせください。
  
  会社や店舗へのお届けに関しましては、運送会社のトラックが駐車できない場合がございますので、事前にご確認をお願いいたします。
  
  ご希望の際は、下記お問い合わせフォームまたはお電話にてご相談くださいませ。
  
  ※店舗や不特定多数の方がご利用になる環境下でのご使用は、「こもれび安心10年保証」の対象外です。予めご了承ください。

  お問い合わせフォーム

  TEL:0944-88-8010

• 注文後の仕様変更は可能ですか？

  注文後5日以内であれば、変更が可能な場合もございます。
  しかし、壁面収納などの大型家具シリーズは、注文後に製造する際に必要な資材の手配などをするため、基本的にはご注文頂いた後の仕様変更は対応できません。
  
  また、ご注文頂いてから５日過ぎでの仕様変更は、工場での生産工程に入っていない場合のみ対応可能な場合がございます。
  
  また、対応した際は発送日や商品の総合金額等が変動する場合がございます。
  可能な範囲での対応となる事をご了承くださいませ。
  
  変更の際は、担当または下記よりご相談くださいませ。
  

  お問い合わせフォーム

  TEL：0944-88-8010

• 商品の問い合わせはどこからしたらいいですか？

  当ホームページ内の「お問い合わせフォーム」または下部に記載のお電話番号にてお問い合わせください。
  また、商品ページ内の「図面・お見積りご相談」ボタンや「テレビボードご相談フォーム」ボタンからでもお問い合わせいただけます。
  
  テレビボード以外の「サイドボード」や「キャビネット」「リビングテーブル」「ダイニングボード」等の商品をご希望の方も上記フォームからお問合せくださいませ。
  
  色見本をご希望の際は、「カラーサンプル無料申し込み」をご活用ください。
  その際に、ご相談・ご質問がございましたら、こちらからでもお問い合わせ可能です。
  ぜひ、ご活用くださいませ。
  

  お問い合わせフォーム

  
  TEL：0944-88-8010

• 問い合わせは営業時間外でもメールなら受け付けてくれますか？

  メールに関しましては、２４時間受付しております。
  
  頂いたメールに関しましては、通常翌営業日中に返信をさせていただいております。
  しかし、お問い合わせ内容によってはお時間を要する場合があり、それまでに返信できない場合もあります。申し訳ございません。
  お客様一人一人に丁寧に対応していますので、お待ちいただけますと幸いです。
  (定休日に頂いたお問い合わせに関しましては、お返事が定休日明けになります。ご了承ください。)
  
  お電話でのお問い合わせは8：00～17：00となっております。

• 引っ越しでメール・電話が使用できないのですが・・・

  メールや電話の使用ができなくなる事が予想される際は、事前に担当の者にその旨をご連絡くださいませ。
  ご注文いただいた商品のお届け前の事前連絡や、生産過程で問題が発生した場合などの連絡をお伝えする際にご連絡先が必要となります。
  お引っ越しの際や長期ご旅行の際はご注意くださいませ。緊急連絡用にに携帯電話の番号をお知らせ頂けると幸いです。

• 商品に同梱されているものを教えてください。明細書・納品書などは入っていますでしょうか。

  商品に同梱されているのは下記のものになります。
  ・商品
  ・可動棚(高さ調節できる棚板のこと)
  ・棚ダボ(可動棚を支えるためのもの)
  ・脚(脚付き商品の場合)
  ・取り扱い説明書
  
  ※テレビ掛けパネルセットは、金具とパネル別々に梱包しております。
  
  これらは、商品が到着の際に運送業者により設置いたします。
  壁面収納などの大型家具にも同様のものを同梱しております。
  また、当社では明細書・納品書の発行はしておりません。

• 商品代金の支払いが遅れてしまいました。

  ご注文いただいた際に、担当からお伝えした期日までにお支払いがない場合、発送が延期されお客様がご希望する日での設置が難しくなる事がございますのでご注意ください。その場合、配送日を再調整させて頂きます。
  (お支払の期日は、ご一括払いの方はご注文日から5日以内、2回支払いの方はご注文日から5日以内と発送前お支払案内から3日以内)
  
  お支払いが遅れる可能性がある場合や遅れてしまった場合は、下記または担当のメールアドレスにて、ご連絡・ご相談いただくようお願いいたします。
  

  お問い合わせフォーム

  TEL：0944-88-8010