よくあるご質問(テレビボード/サイドボード/キャビネット等)

質問一覧

• 届いた商品に不良(傷・汚れ・パーツ不足等)があった場合は、どうすればいいですか。また、返品や返金の対応はどうなりますか。

  万が一、ご注文と異なる商品が届いた際や、お届けの商品に不良があった場合は、
  部品の送付や新しい商品との交換など、迅速に対応させていただきます。
  お手数ですが、下記お問い合わせフォームまたはお電話にて、お申し付けくださいませ。

  お問い合わせフォーム

  TEL：0944-88-8010
  
  返品・返金に関しましては、商品の注文状況などにより対応可否が異なりますので、恐れ入りますが一度ご相談いただけますと幸いです。
  
  また、当社は通信販売のためクーリングオフ制度が適用されませんので、予めご了承ください。

  よくあるご質問：クーリングオフはできますか？

• 木目の素材に傷をつけてしまった時、補修する方法はありますか。

  傷によっては、ホームセンターなどで販売している修理・塗装用品で補修できる場合もございますが、完全な補修は難しいかと思われます。
  
  こもれび家具では、ご購入いただいた当社商品の修理や部品の交換にも対応しておりますので、下記よりお気軽にご相談くださいませ。

  お問い合わせフォーム

  TEL：0944-88-8010
  
  修理・交換に関しては、詳しくは以下をご確認ください。

  業界最高水準「こもれび安心10年保証」

• 商品の取り扱い説明書はダウンロードできますか？

  申し訳ございません。
  
  現在、取扱い説明書のダウンロードサービスは行っておりません。
  (らホームページにて提供できる情報は随時拡充していきたいと思います。)

• 商品に保証書はついていますか？

  現在、保証書自体は発行していませんが、こもれび家具で販売している岡家具工業製品を購入した場合に限り、無料で保証対象となる「こもれび安心10年保証」が自動で加入となります。
  
  保険料などの追加費・手続きは一切不要になりますのでご活用下さいませ。
  
  ※販売店にて岡家具工業製品を購入された場合や、こもれび家具で他社商品を購入された場合には本保証は適用されません。
  
  詳しくは、こちらにも記載しておりますのでご覧ください。
  

  業界最高水準「こもれび安心10年保証」

• テレビを壁掛けにしたいのですが。

  はい。当社のテレビボード製品はほぼ全てで、テレビの壁掛けパネルセットに対応しています。また、一部サイドボードも壁掛けに対応しています。
  
  壁掛け金具が2種類あり、それぞれの特徴や商品ごとの対応可否につきましては、下記よりご相談くださいませ。
  商品ごとの対応表などは下記ページをご参考くださいませ。

  壁掛けパネル詳細ページ

  
  規格により金具に対応していないテレビもございますので、その際は下記よりお気軽にお問い合わせください。

  お問い合わせフォーム

• 製品の保証期間は何年ですか？

  こもれび家具(岡家具工業)の製品の保証期間は商品出荷後10年になります。
  この期間でしたら、何度でも無料で修理・交換に対応できます。
  
  しかし、保証期間を超過したものや、正常な使用状況でない場合の破損等では
  有料での対応になりますので、予めご了承ください。
  
  また、当社(岡家具工業)製品以外の保証につきましては、各メーカーの保証に準じます。
  
  当社(岡家具工業)製品の保証について詳しくは、こちらをご覧ください。

  業界最高水準「こもれび安心10年保証」

• 配送予定日を過ぎましたが、まだ商品が届きません。

  ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
  お手数ではございますが、こもれび家具までご連絡ください。 手配状況と配送状況等を至急確認いたします。
  ※交通・天候・地域等の諸事情により、配送が遅れる場合がございます。
  
  

  お問い合わせフォーム

  Tel:　0944-88-8010

• 商品は組み立て・設置・配線までお願いできますか。また、設置前にやっておいたほうがよいことなどありますか。

  こもれび家具では商品のお届けから開梱・設置・不用梱包材の引取りまで行います。
  
  設置前に搬入経路のサイズをご確認くださいませ。
  ご自宅の図面などの情報を基に、搬入可能か否かを当社で確認いたしますので、お気軽にご相談くださいませ。
  
  設置前の準備としましては、
  ・家具を開梱・配置するスペースの確保
  ・テレビや機器の配線を抜いておく
  ・端子接続位置(テレビのどの部分に何を接続していたか)を記録しておく
  等がございます。
  
  ※商品設置後のテレビの配線や設定などは、お客様自身で行って頂くことになりますでの、予めご了承ください。

• 納品の立ち合いは、代理人でも大丈夫ですか？

  商品の納品作業の際には、極力ご購入者様ご本人のお立合いをお願いいたします。
  
  また、代理人（ご家族）が立ち会う場合、下記書類をご持参ください。
  
  ●同居の家族など住所が同じ場合
  ・納品に立ち合う方の本人確認証（運転免許証、健康保険証、パスポートなど）
  ・納品に立ち合う方のはんこ（シャチハタなどゴム製印章でも可）
  ※はんこをお持ちでない場合は、署名でも可（本人が自筆で氏名を手書き）
  
  ●別居の家族など住所が違う場合
  ・お届け先の宛名(ご本人)の本人確認証の現物またはコピー（運転免許証、健康保険証、パスポートなど）
  ※スマホで撮影した写真は、なりすまし行為などを防ぐ為、不可とさせていただいております。
  ・納品に立ち合う方のはんこ（シャチハタなどゴム製印章でも可）
  ※はんこをお持ちでない場合は、署名でも可（本人が自筆で氏名を手書き）
  
  どうしてもご都合が悪く、お立会いが難しい場合は担当者へご相談ください。
  
  ※代理人の方が未成年者の場合は、納品を致しかねます。
  その際は日にちを改めての納品となりますので、予めご了承下さい。

• 複数の商品を購入して配送先を商品ごとに別々に指定したい。

  商品ごとにお届け先をご指定頂く事で対応可能です。 運送会社への配送手配は当社にて行います。
  その場合、商品配送日(到着日)がお届けする場所によって異なる場合がございますので、ご注意くださいませ。