「配送・お届けについて」のよくあるご質問

「配送・お届けについて」のよくあるご質問

• 急いでいるので、電話で注文したいのですが…。

  電話でのご注文も受け付けております。
  その際、ご希望の商品シリーズ、サイズ、カテゴリー(テレビボード、サイドボードなど)、色等をお教えくださいませ。
  また、図面とお見積書、配送手配のためご住所と電話番号、メールアドレスをお聞きいたします。
  
  こちらからお送りする図面と見積書をご確認いただき、問題ない場合、正式に受注とさせていただきます。
  電話でのご注文は下記電話番号におかけください。
  
  TEL:0944-88-8010
  営業時間8：00～17：00（土日・祝日、年末年始、お盆期間を除く）

• 配送予定日を過ぎましたが、まだ商品が届きません。

  ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
  お手数ではございますが、こもれび家具までご連絡ください。 手配状況と配送状況等を至急確認いたします。
  ※交通・天候・地域等の諸事情により、配送が遅れる場合がございます。
  
  

  お問い合わせフォーム

  Tel:　0944-88-8010

• 商品は組み立て・設置・配線までお願いできますか。また、設置前にやっておいたほうがよいことなどありますか。

  こもれび家具では商品のお届けから開梱・設置・不用梱包材の引取りまで行います。
  
  設置前に搬入経路のサイズをご確認くださいませ。
  ご自宅の図面などの情報を基に、搬入可能か否かを当社で確認いたしますので、お気軽にご相談くださいませ。
  
  設置前の準備としましては、
  ・家具を開梱・配置するスペースの確保
  ・テレビや機器の配線を抜いておく
  ・端子接続位置(テレビのどの部分に何を接続していたか)を記録しておく
  等がございます。
  
  ※商品設置後のテレビの配線や設定などは、お客様自身で行って頂くことになりますでの、予めご了承ください。

• 納品の立ち合いは、代理人でも大丈夫ですか？

  商品の納品作業の際には、極力ご購入者様ご本人のお立合いをお願いいたします。
  
  また、代理人（ご家族）が立ち会う場合、下記書類をご持参ください。
  
  ●同居の家族など住所が同じ場合
  ・納品に立ち合う方の本人確認証（運転免許証、健康保険証、パスポートなど）
  ・納品に立ち合う方のはんこ（シャチハタなどゴム製印章でも可）
  ※はんこをお持ちでない場合は、署名でも可（本人が自筆で氏名を手書き）
  
  ●別居の家族など住所が違う場合
  ・お届け先の宛名(ご本人)の本人確認証の現物またはコピー（運転免許証、健康保険証、パスポートなど）
  ※スマホで撮影した写真は、なりすまし行為などを防ぐ為、不可とさせていただいております。
  ・納品に立ち合う方のはんこ（シャチハタなどゴム製印章でも可）
  ※はんこをお持ちでない場合は、署名でも可（本人が自筆で氏名を手書き）
  
  どうしてもご都合が悪く、お立会いが難しい場合は担当者へご相談ください。
  
  ※代理人の方が未成年者の場合は、納品を致しかねます。
  その際は日にちを改めての納品となりますので、予めご了承下さい。

• 複数の商品を購入して配送先を商品ごとに別々に指定したい。

  商品ごとにお届け先をご指定頂く事で対応可能です。 運送会社への配送手配は当社にて行います。
  その場合、商品配送日(到着日)がお届けする場所によって異なる場合がございますので、ご注意くださいませ。

• 配送の日時を変更したいのですが。また、配送日に不在だった場合はどうなるのでしょうか。

  当社での商品の出荷前に限り、配送日時の変更は対応可能です。
  
  配送日時の変更希望は、運送会社ではなく必ず当社の担当者にご連絡くださいませ。
  当社にて運送会社への日時変更の調整を致します。
  ※元の配送日が迫っている場合には、元の配送日よりも配送日を早める事は基本的にはできません。
  
  配送日に不在だった場合には日を改めて配送いたしますが、再配達により追加料金が発生する場合がございますのでご了承ください。

• 商品を家の２階まで届けて欲しいのですが可能でしょうか。

  概ね対応可能ですが、吊り上げによる搬入は行っておりませんのでご了承ください。
  
  ご自宅の図面などの情報を基に、搬入可能か否かを当社で確認いたしますので、お気軽にご相談くださいませ。
  アパートやマンションの２階より上階にお住まいの方は、お手数おかけしますが搬入経路の広さを測っていただきますようお願い申し上げております。
  
  一部商品においては場合により、家具を分割して搬入する事がございます。 その際は担当者からご連絡いたします。
  (つり上げでの搬入は非対応です。)

• 大量購入（まとめ買い）の場合、値引きしてもらえますか？

  ２商品以上をご購入される場合は「お得なセット割引」をご用意しておりますので是非ご活用くださいませ。
  お得なセット割引
  
  また、更に多数の商品の購入をご検討の場合は、一度ご相談くださいませ。
  お値引きを約束するものではございませんが、配送の手間が少なくなるなどでお値引きできる場合がございます。
  (基本的には掲載価格、オーダー価格、セット価格での販売をしております。)
  
  お見積書をご希望のお客様は下記フォームまたはお電話にてお問い合わせくださいませ。

  お問い合わせフォーム

  TEL:0944-88-8010

• 大型壁面収納など複数のパーツで構成される家具を購入した場合の搬入について教えてください。

  大型壁面収納など、複数パーツで構成される家具をご購入された場合の搬入としましては、おおよそ2分割(搬入経路が狭い場合は3分割)して一つ一つ搬入いたします。
  その場合は、家具専門の配送業者が家具を連結し設置まで対応いたします。
  
  ご自宅の図面などの情報を基に搬入可能か否かを当社で確認いたしますので、お気軽にご相談くださいませ。
  
  アパートやマンションの２階より上階にお住まいの方は、お手数おかけしますが搬入経路の広さを測って頂きますようお願い申し上げております。

• 送料と配送日数について教えてください。

  現在サイトオープンキャンペーンにつき配送料は無料にて対応させて頂いております。
  ※離島、北海道（札幌を除く）、沖縄は配送不可ですが有料にて対応可能な場合もあります。
  
  配送日数はお住まいの地域により異なりますので、詳しい配送日数に関しましては当社にご質問ください。(商品の発送は福岡県大川市kからの発送となります。)
  
  

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  TEL:0944-88-8010