「カスタマーサポートについて」のよくあるご質問

「カスタマーサポートについて」のよくあるご質問

• クーリングオフはできますか？

  当サイトでの購入申し込みに関してはクーリングオフは出来かねます。
  通信販売は特定商取引法上のクーリングオフ規定がございませんので、制度が適用されません。

  こもれび家具　特定商取引法に基づく表記

  
  
  万が一解約される場合、業務の進捗によって解約料が異なりますが、特注商品もしくは受注生産品の正式発注後の解約については、申出日の如何にかかわらず、当該商品の売買代金の全額(税込)を解約料としてお支払いして頂く事になります。
  
  返品や交換に関しましては、商品や購入状況によって対応の可否が異なります。
  お手数ですが、一度下記よりご相談いただけますと幸いです。

  お問い合わせフォーム

  TEL：0944-88-8010

• 購入後のアフターサポートはありますか？

  こもれび家具では、万が一の不具合の発生に備えて無料で加入でき、10年間無償で修理に対応する「こもれび安心10年保証」を設けております。
  保証期間中に適切な使用で発生した不具合には何度でも無償で対応いたします。
  
  「こもれび安心10年保証」については、下記リンクをご確認ください。

  業界最高水準「こもれび安心10年保証」

  
  適切な使用の中で発生した不具合、部品の不備や使用上のご不明点等がございましたら、下記「お問い合わせフォーム」もしくはお電話よりご相談くださいませ。

  お問い合わせフォーム

  TEL:0944-88-8010

• 購入した家具の修理はお願いできますか？

  こもれび家具でご購入された商品に関しましては、修理や部品の交換が可能です。
  
  こもれび家具では、万が一の不具合の発生に備えて無料で加入でき、10年間無償で修理に対応する「こもれび安心10年保証」を設けています。
  保証期間中に適切な使用で発生した不具合には何度でも無償で対応します。
  
  その際、「扉の金具を取り替えてほしい」「無垢の前扉が自然の反りによる破損の為交換をしたい」などの交換や修理のご要望にお応えいたします。
  
  「こもれび安心10年保証」の条件や詳細は、下記リンクよりご確認ください。
  (保証期間内であっても、有償での修理・交換となる場合がございます。詳しくは下記リンク内の＜有償での修理・交換となる場合＞をご確認ください。)

  業界最高水準「こもれび安心10年保証」

  
  
  修理をご希望の場合は、下記「お問い合わせフォーム」またはお電話よりお問い合わせくださいませ。

  お問い合わせフォーム

  TEL:0944-88-8010

• 購入後の家具の手入れ、メンテナンスなどは必要ですか？

  当社商品の殆どは、汚れに強いウレタン塗装を施していますので、硬く絞ったタオルで軽く拭くか、乾拭き（からぶき）するだけでお手入れは完了となります。
  
  薬品を使ったお手入れは必要ございません。
  お手入れしやすさもこもれび家具が選ばれる理由の一つです。
  
  薬品や洗剤を使用してお手入れをされる場合、塗装が溶けてしまったり、色味が変わったりする可能性もございますので、薬品の説明書をよくお読みいただいてからご使用いただくようお願いいたします。

• 購入前に思っていたイメージと異なるので商品を返品、交換したい。

  大変申し訳ございませんが、商品お届け後の下記理由により返品はお受けできません。
  
  『木目・カラーのイメージが違う』
  天然木を使用しているため、実際の商品と色味が多少異なる場合がございます。
  カラーサンプルなどをご参考いただき、ご了承いただいた上でのご注文をお願いいたします。
  
  『サイズが合わない』
  商品ページやお送りした図面と、お届けした商品のサイズに相違がない場合など、お客様都合でのサイズ交換・返品は出来かねます。 ご購入前に、商品ページや図面などのご確認をお願いいたします。
  
  『その他、イメージ違いやお客様のご都合を理由とする返品』
  商品不良以外のお客様ご都合による返品は、お受けいたしかねますので、あらかじめご了承くださいませ。
  
  詳しくは下記ページ内「お申し込みのキャンセル」をご確認ください。

  特定商取引法に基づく表記

  
  こもれび家具では実際の家具をイメージして頂く為に、実物の商品写真やカラーサンプル（色板見本）を無料で送付しております。ご希望の方は下記フォームまたはお電話よりご依頼くださいませ。

  カラーサンプル（色板見本）ご依頼フォーム

  TEL:0944-88-8010
  
  また、気になる商品をご自宅で簡単に試し置きできる「こもれびARアプリ」も無料でダウンロードできますので、是非ご活用くださいませ。

  「こもれびARアプリ」を使って、自宅で即フィッティング可能！

• 商品が届いていない間は無料キャンセルは可能ですか。

  正式なご発注後においては、例えば商品発送前であっても基本的に無料キャンセルはできません。
  業務の進捗状況に応じて当社に生じた損害相当額を解約料としてお支払いいただきます。
  
  また、特注商品もしくは受注生産品に関しましては、解約の申出日の如何にかかわらず、当該商品の売買代金の全額(税込み)を解約料としてお支払いいただきますので、予めご了承くださいませ。
  
  キャンセルなどのご相談は、下記お問い合わせフォームまたはお電話よりお問い合わせくださいませ。

  お問い合わせフォーム

  TEL：0944-88-8010

• 届いた商品に不良(傷・汚れ・パーツ不足等)があった場合は、どうすればいいですか。また、返品や返金の対応はどうなりますか。

  万が一、ご注文と異なる商品が届いた際や、お届けの商品に不良があった場合は、
  部品の送付や新しい商品との交換など、迅速に対応させていただきます。
  お手数ですが、下記お問い合わせフォームまたはお電話にて、お申し付けくださいませ。

  お問い合わせフォーム

  TEL：0944-88-8010
  
  返品・返金に関しましては、商品の注文状況などにより対応可否が異なりますので、恐れ入りますが一度ご相談いただけますと幸いです。
  
  また、当社は通信販売のためクーリングオフ制度が適用されませんので、予めご了承ください。

  よくあるご質問：クーリングオフはできますか？

• 木目の素材に傷をつけてしまった時、補修する方法はありますか。

  傷によっては、ホームセンターなどで販売している修理・塗装用品で補修できる場合もございますが、完全な補修は難しいかと思われます。
  
  こもれび家具では、ご購入いただいた当社商品の修理や部品の交換にも対応しておりますので、下記よりお気軽にご相談くださいませ。

  お問い合わせフォーム

  TEL：0944-88-8010
  
  修理・交換に関しては、詳しくは以下をご確認ください。

  業界最高水準「こもれび安心10年保証」

• 商品の取り扱い説明書はダウンロードできますか？

  申し訳ございません。
  
  現在、取扱い説明書のダウンロードサービスは行っておりません。
  (らホームページにて提供できる情報は随時拡充していきたいと思います。)

• 商品に保証書はついていますか？

  現在、保証書自体は発行していませんが、こもれび家具で販売している岡家具工業製品を購入した場合に限り、無料で保証対象となる「こもれび安心10年保証」が自動で加入となります。
  
  保険料などの追加費・手続きは一切不要になりますのでご活用下さいませ。
  
  ※販売店にて岡家具工業製品を購入された場合や、こもれび家具で他社商品を購入された場合には本保証は適用されません。
  
  詳しくは、こちらにも記載しておりますのでご覧ください。
  

  業界最高水準「こもれび安心10年保証」