よくあるご質問

よくあるご質問

• 色やサイズの変更は可能でしょうか。

  商品のご注文前に限りご変更が可能です。
  仕様や色味の変更をご希望の際は、下記の「お問い合わせフォーム」またはお電話にてお気軽にご相談くださいませ。
  (商品によって対応可否が多少異なります。ご了承くださいませ。)
  

  お問い合わせフォーム

  TEL:0944-88-8010
  
  サイズの変更に関しましては、商品ごとに変更できるサイズが異なります。
  サイズオーダーの詳細については、下記ページよりご確認いただけます。
  

  1cm 単位でのサイズオーダーに対応！しかも無料！

  
  ※正式発注後の色やサイズなどの仕様変更は対応いたしかねますので、ご発注内容をご確認の上ご注文をお願いいたします。

• 代引きでの支払いはできますか？

  大変申し訳ございません。お支払方法は現在、下記に記載の銀行へのお振り込みのみとなっております。
  
  銀行名：大川信用金庫
  支店名：田口支店
  口座種別：普通
  口座番号：16635
  口座名義：オカカグコウギョウ（カ
  
  そのため、代引きでのお支払いは出来かねますので、ご了承くださいませ。
  
  銀行振込みの際に、口座種別・口座番号等の打ち間違いなどにより商品金額の振り込みができない場合は当社にご連絡ください。
  
  詳しいお支払いに関する情報は下記ページをご確認ください。

  お支払い方法について

• 大川市(福岡県)から遠方に住んでおり、ショールームに行くことができません。質感だけでも確認できないでしょうか。

  商品実物の色合いや質感、肌触りなどをご確認いただけますよう、カラーサンプル（色板見本）を無料にてお送りいたします。
  
  ご希望の際は、下記のカラーサンプルご依頼フォームまたはお電話にてお気軽にお申し付けくださいませ。
  

  カラーサンプル（色板見本）ご依頼フォーム

  TEL:0944-88-8010
  
  また、気になる商品を簡単に試し置きでき、サイズ感やお部屋のとの兼ね合いをご確認いただける無料アプリ「こもれびARアプリ」も是非ご参考くださいませ。
  (iPhone/iPad/Android対応)

  「こもれびAR」App Storeで無料ダウンロード

  「こもれびAR」Google Playで無料ダウンロード

• クレジットカード支払いで、分割払いは可能でしょうか？

  大変申し訳ございません。
  お支払方法は現在、下記に記載の銀行へのお振り込みのみとなっております。
  
  銀行名：大川信用金庫
  支店名：田口支店
  口座種別：普通
  口座番号：16635
  口座名義：オカカグコウギョウ（カ
  
  そのため、クレジットでのお支払いは出来かねます。ご了承くださいませ。
  
  銀行振込みの際に、口座種別・口座番号等の打ち間違いなどにより商品金額の振り込みができない場合、当社にご連絡ください。
  
  お支払いについて詳しいことは下記ページをご確認くださいませ。

  お支払い方法について

• 商品の注文をキャンセルしたいのですが。

  商品注文後は基本的には無料でのキャンセルはできません。商品のお届けまでにご注文をキャンセルする際は、製作の進捗に応じて当社に生じた損害相当額の解約料をお支払いいただきます。
  
  商品のお届け以降のキャンセルの場合は、売買代金の全額(税込)を解約料としてお支払いいただきます。
  
  但し、特注商品もしくは受注生産品の発注後の解約につきましては、申出日の如何にかかわらず、発注された商品の売買代金の全額(税込)を解約料としてお支払いいただきます。
  
  あらかじめご了承いただき、ご注文いただくようお願いいたします。

• 購入前に思っていたイメージと異なるので商品を返品、交換したい。

  大変申し訳ございませんが、商品お届け後の下記理由により返品はお受けできません。
  
  『木目・カラーのイメージが違う』
  天然木を使用しているため、実際の商品と色味が多少異なる場合がございます。
  カラーサンプルなどをご参考いただき、ご了承いただいた上でのご注文をお願いいたします。
  
  『サイズが合わない』
  商品ページやお送りした図面と、お届けした商品のサイズに相違がない場合など、お客様都合でのサイズ交換・返品は出来かねます。 ご購入前に、商品ページや図面などのご確認をお願いいたします。
  
  『その他、イメージ違いやお客様のご都合を理由とする返品』
  商品不良以外のお客様ご都合による返品は、お受けいたしかねますので、あらかじめご了承くださいませ。
  
  詳しくは下記ページ内「お申し込みのキャンセル」をご確認ください。

  特定商取引法に基づく表記

  
  こもれび家具では実際の家具をイメージして頂く為に、実物の商品写真やカラーサンプル（色板見本）を無料で送付しております。ご希望の方は下記フォームまたはお電話よりご依頼くださいませ。

  カラーサンプル（色板見本）ご依頼フォーム

  TEL:0944-88-8010
  
  また、気になる商品をご自宅で簡単に試し置きできる「こもれびARアプリ」も無料でダウンロードできますので、是非ご活用くださいませ。

  「こもれびARアプリ」を使って、自宅で即フィッティング可能！

• 他社で購入した家具を修理してもらえますか？

  申し訳ございませんが、他社の商品に関しましては、構造が不明であったり、必要な部材の取り置きが無い場合が多く、修理での対応は出来かねます。
  
  こもれび家具でご購入いただいた当社商品に関しましては、修理や部品の交換が可能です。
  「こもれび安心10年保証」の規定に基づき、保証期間中に適切な使用で発生した不具合には何度でも無償で対応いたします。
  
  保証の条件や詳細につきましては、下記ページをご確認ください。
  (保証期間内であっても、有償での修理交換となる場合がございます。詳しくは下記リンク内の＜有償での修理・交換となる場合＞をご確認ください。)

  業界最高水準「こもれび安心10年保証」

• 定休日と営業時間はいつですか？

  当社では、土日・祝日と年末年始、お盆の期間にお休みをいただいております。
  また、営業時間は8:00～17:00です。
  (工場の稼働状況などによっては、営業時間が変動したり、お休みをいただいたりする場合がございます。)
  
  「お問い合わせフォーム」や「テレビボードご相談フォーム」でのお問い合わせは24時間受け付けております。
  
  詳しい営業日につきましては、下記リンクの営業日カレンダーをご確認ください。

  年間営業日カレンダー

  
  
  営業日や営業時間について、ご不明点等ございましたら
  下記お問い合わせフォームもしくはお電話よりお問い合わせくださいませ。

  お問い合わせフォーム

  TEL：0944-88-8010

• どの様に家具が生産されているか見たいので、工場見学する事は可能ですか？

  本社(大川市)内にある工場及びショールーム「SPACCIO」は、ともに当社営業日でのご見学が可能です。
  
  ご見学の際は事前のご予約が必要となりますので、下記お問い合わせフォームもしくはお電話よりお問い合わせ・ご予約をお願いいたします。
  (休業日や工場の稼働状況によって、ご見学ができない場合がございます。)
  

  お問い合わせフォーム

  TEL：0944-88-8010
  
  ショールーム及び工場の営業日に関しましては、以下の年間営業日カレンダーをご参照くださいませ。

  年間営業日カレンダー

  
  工場、ショールーム「SPACCIO」の詳細は下記ページをご覧ください。

  ショールーム「SPACCIO」

• 商品が届いていない間は無料キャンセルは可能ですか。

  正式なご発注後においては、例えば商品発送前であっても基本的に無料キャンセルはできません。
  業務の進捗状況に応じて当社に生じた損害相当額を解約料としてお支払いいただきます。
  
  また、特注商品もしくは受注生産品に関しましては、解約の申出日の如何にかかわらず、当該商品の売買代金の全額(税込み)を解約料としてお支払いいただきますので、予めご了承くださいませ。
  
  キャンセルなどのご相談は、下記お問い合わせフォームまたはお電話よりお問い合わせくださいませ。

  お問い合わせフォーム

  TEL：0944-88-8010