よくあるご質問

よくあるご質問

• オーダーした家具の進捗状況の確認はできますか。

  受注生産品の進捗状況につきましては、ご発注の前におおよそのスケジュールをお知らせいたします。
  
  正式なご発注後、ご入金が確認でき次第商品作成の準備に入ります。
  そして、商品が完成次第、出荷の準備に入ります。(分割払いのお客様には、出荷準備と並行して残金お支払いのご連絡をいたします。)
  その後、事前に打ち合わせいただいた日程で配送致します。
  
  詳しい進捗につきましては、メールやお電話などでご確認いただけます。
  ご確認をご希望の際は、下記お問い合わせフォーム、
  もしくはお電話よりお気軽にご連絡くださいませ。

  お問い合わせフォーム

  TEL:0944-88-8010
  
  (現在、ウェブ上で進捗状況をご確認いただけるシステムを計画中です。
  今しばらくお待ちくださいませ。)

• 家具の提案を頂いてからの有効期限はありますか。

  提案に対する見積金額に関しては有効期限を設けてありますが、提案自体には有効期限はございません。
  お客様が納得される家具となるように、細かなご要望など打ち合わせを重ね、理想の家具を製作いたします。
  
  また、完成品や設置イメージなどが想像しやすいよう、イメージ図や図面、設置イメージ画像なども作成いたしますので、ご希望の場合はお気軽にお申し付けくださいませ。
  
  下記「お問い合わせフォーム」もしくはお電話よりお気軽にご相談くださいませ。

  お問い合わせフォーム

  TEL:0944-88-8010

• 商品代金の振込が終わったら、連絡しないといけませんか？

  当社でも定期的なご入金の確認は行っていますが、ご注文いただいた商品のスムーズな出荷やトラブルを防ぐために、ご入金がお済み次第、ご連絡頂くようお願いしております。
  
  お客様からのご入金が確認でき次第、商品製造の準備または出荷準備に取り掛かります。
  
  配送をお急ぎの場合、振込が終わり次第ご連絡をいただけますと素早く準備や出荷が行えますので、ご連絡いただきますようご協力お願いいたします。
  
  下記の電話番号へのお電話もしくは担当者宛にご連絡をお願いいたします。
  TEL:0944-88-8010
  
  お支払いについては下記リンクをご確認ください。

  お支払いについて

• 商品購入後に不要になった家具の引き取りはしてもらえますか？

  申し訳ございませんが、不要家具のお引き取りに関しましては、 有料・無料を問わず行っておりません。
  
  お引き取りに関しましては、お客様がお住まいの各自治体、 もしくは不用品回収業者などのご利用をお願いいたしております。
  
  詳しくは下記リンクよりご参考ください。

  不要な家具の処分についてのご紹介

• 商品の内寸や耐荷重を知りたいのですが。

  商品の内寸につきましては、各商品ページに掲載しております図面をご参考くださいませ。
  
  商品ページに記載のない寸法や耐荷重に関しましては、お手数ですが、お問い合わせいただけますと幸いです。
  
  また、ご希望の商品などございましたら、詳細な寸法を記載した図面などをお送りすることも可能ですので、お気軽にお申し付けくださいませ。
  
  寸法の詳細や図面をご希望の方は、下記「問い合わせフォーム」もしくはお電話よりお気軽にご相談ください。
  

  お問い合わせフォーム

  TEL:0944-88-8010

• 正常にメールを受信するための設定方法は？

  「お問い合わせ」や「ご相談フォームの」送信完了時に、自動送信の確認メールをお送りしております。
  
  この「確認メール」が届かない場合は、以下の場合が考えられます。
  
  ・問い合わせ時のメールアドレス、電話番号が間違っている
  ・お使いのメールサーバーやメールソフトなどで迷惑メールに振り分けされている
  ・お客様のメールソフトなどの容量が満杯になっている
  
  お手数ではございますが、下記より設定方法をご確認くださいませ。
  
  au をご使用のお客様

  http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/

  
  docomo をご使用のお客様

  https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/

  
  SoftBank をご使用のお客様

  http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/

  
  Yahoo!メール をご使用のお客様

  http://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/47921/p/622

  
  Gmail をご使用のお客様

  https://support.google.com/mail/answer/6579?hl=ja&vid=0-964212743780-1528854510469

  
  上記の場合以外でメールが受信できない場合、下記のお電話でのご注文・ご相談を承っておりますので、お気軽にご相談くださいませ。
  TEL:0944-88-8010

• 商品の実物を見ることはできますか？

  はい、もちろん可能です。
  
  福岡県大川市に、当社のショールーム「SPACCIO」がございます。
  当社が運営しています家具販売サイト「こもれび家具」に掲載している商品を一部展示しております。 主に「テレビボード」「サイドボード」「ショーケース」「リビングテーブル」「ダイニングボード」を常時展示しています。
  
  定期的にショールームの商品を入れ替えておりますので、一度来たことがある方でも新鮮な気持ちでショールームを見学することができます。
  
  開館日は、平日の8：00～17：00になります。
  ご見学の際は、事前にご予約することをお勧めしております。
  ぜひお越しください。
  
  ショールームについて詳しくは、下記ページをご覧ください。

  ショールーム「SPACCIO」

• 予備の部品がほしいのですが、もらうことはできませんか？

  テレビボードやショーケース・キャビネットなどの、棚板やガラス棚板など一部の部品に関しましては、追加でご購入いただくことが可能です。
  (棚板、ガラス板は、一枚につき棚受け用のダボも4つお付けしております。)
  
  部品のお値段や発送方法などにつきましては、お手数ですが別途ご相談いただけますと幸いです。
  部品や在庫状況によっては、ご購入できない場合やお届けまでにお時間がかかる商品もございますので、予めご了承ください。
  
  部品の追加購入をご希望の場合は、下記「お問い合わせフォーム」もしくはお電話よりお気軽にお問い合わせくださいませ。
  

  お問い合わせフォーム

  TEL:0944-88-8010

• 届いた商品が思ったものと違ったので返品したいのですが？

  商品の返品は、「届いた商品に不良がある」または「ご注文内容と異なる」場合のみとさせていただいております。
  
  イメージ違いの場合や、内容を誤ってのご注文された場合など、お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けいたしかねますので、十分にご検討の上ご注文下さい。
  
  こもれび家具では実際の家具をイメージして頂く為に、実物の商品写真やカラーサンプル（色板見本）を無料で送付しております。
  ご希望の方は下記フォームまたはお電話よりご依頼くださいませ。
  

  カラーサンプルご依頼フォーム

  TEL:0944-88-8010
  
  また、気になる商品をご自宅で簡単に試し置きできる「こもれびARアプリ」も無料でダウンロードできますので、是非ご活用くださいませ。

  「こもれびARアプリ」を使って、自宅で即フィッティング可能！

• お祝いの品として熨斗(のし)を付ける事は可能ですか？

  大変申し訳ございません、熨斗(のし)対応は出来かねます。
  
  当社が運営しています家具通販サイト「こもれび家具」でテレビボードや壁面収納などの大型家具など取り扱っている全商品は、ご自宅用としてご利用して頂く商品となります。
  そのため、プレゼント用のギフト対応は一切お受けいたしかねます。ご了承くださいませ。